Entrega e prazos

Como o frete é calculado

O valor e o prazo aparecem no carrinho assim que você informa o CEP — antes de qualquer dado pessoal. O prazo é contado em dias úteis e começa na confirmação do pagamento, não na data do pedido.

São Paulo capital — entrega expressa

Para CEPs da capital paulista usamos Entrega Expressa para Capital — Valor Fixo, com valor fixo de R$ 15,00. O pedido é separado e conferido em até 2 dias úteis e entregue em até 1 dia útil depois disso — ou seja, até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Demais cidades e estados

Envio por Correios ou transportadora parceira — no carrinho aparece como "Entrega padrão (Correios/transportadora)". Postamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento; a partir da postagem, o prazo estimado é de 7 dias úteis, informado no carrinho. Prazos de transportadora são estimativas e podem variar em datas de alta demanda, greves ou regiões de difícil acesso.

Etapas do pedido

1. Aguardando pagamento — pedido criado. PIX é confirmado automaticamente em segundos; cartão é aprovado na hora.
2. Pago — pagamento confirmado; separação e conferência do par (modelo, numeração, caixa e etiquetas).
3. Enviado — código de rastreio na página do pedido e no seu e-mail.
4. Entregue.

Você recebe um e-mail a cada mudança de etapa. A página do pedido (link no e-mail) mostra o status em tempo real.

Rastreamento

Assim que o pedido sai, o código de rastreio aparece na página do pedido e no e-mail de envio. Nas entregas expressas de São Paulo, o acompanhamento é feito pelo nosso atendimento no dia da entrega.

Se uma numeração esgotar depois da compra

Nosso catálogo é atualizado várias vezes por dia e a disponibilidade é conferida no momento da compra, mas, em raros casos, uma numeração pode esgotar antes da separação. Nesse caso avisamos por e-mail e WhatsApp em até 1 dia útil e você escolhe: troca por outro modelo ou numeração (com ajuste de diferença) ou estorno integral pelo mesmo meio de pagamento.

Endereço incorreto ou destinatário ausente

Confira o endereço antes de confirmar: depois da postagem não é possível alterá-lo. Encomendas devolvidas por endereço incompleto, ausência nas tentativas de entrega ou recusa são reenviadas mediante novo frete; se preferir, cancelamos com estorno do valor dos produtos (o frete da primeira tentativa não é devolvido).

Atendimento

Dúvidas sobre um pedido? Fale pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Atendimento humano segunda a sexta, das 9h às 18h. Veja também Trocas e devoluções e Pagamento.